Grip krijgen én houden op social media - Bertwin Tiemersma (Achmea)

Social media worden door verschillende doelgroepen op verschillende wijzen gebruikt en beleefd. Zo reageert een callcenter medewerker sterker op een voicemail dan op een nieuwsbrief en werkt een discussie op Yammer beter bij productontwikkelaars dan een presentatie. Althans, zo leert de ervaring bij Achmea. Dus: boodschapen medium afstemmen op de doelgroep. Een bekende wet in communicatieland. Met de komst van social media is dááraan niets veranderd. Het nieuwe is dat de doelgroep zelf aan de haal gaat met jouw boodschap. Hoe krijg je daar grip op? Bertwin Tiemersma (manager Communicatie en Voorlichting bij Achmea) stelt die vraag in deze sessie centraal.

The case: Burning Ice

Deelnemers van deze sessie zullen vervolgens werken aan het gedeelte van de case dat gaat over:

Sociale media en het interne communicatiebeleid

Elke communicator binnen Foodcare onderkent inmiddels het belang van social media. De affaire bij Van Moppe maakt nog eens pijnlijk duidelijk dat wat vroeger binnenskamers bleef nu onmiddellijk op straat ligt. Wat begon als een binnen Foodcare gedurfd experiment, loopt volledig uit de hand. Het toon aan dat door het onvoorspelbare en oncontroleerbare karakter van social media, de communicatieafdeling bijna alleen maar reactief kan opereren.
Of toch niet?
Zijn media intern zo in te zetten dat ze bijdragen aan de eenheid binnen het concern. Kun je medewerkers op zo’n manier betrekken dat cultuurveranderingen door de inzet van nieuwe media een ‘slinger’ krijgen?  

 
Terug